H.E.R.M.E.S. — Hybrid Engagement & ResponseMessaging Engine for Suppliers
Gobierno Inteligente de Comunicación con Proveedores
Problemática
La comunicación con proveedores es crítica en los procesos de licitación, pero suele ser compleja, fragmentada y altamente demandante de recursos. Las plataformas de compras no integran de forma automatizada canales como voz y WhatsApp, limitándose a correos o call centers, lo que dificulta el seguimiento, la gestión de consultas y afecta la calidad y los resultados finales del proceso.
Capacidades principales
Centraliza y goberna la comunicación con proveedores, integrando correo, WhatsApp y voz.
Automatiza la gestión de consultas y aclaraciones, reduciendo dependencia de personas y tiempos de respuesta.
Asegura trazabilidad completa de las interacciones, dejando registro auditable de cada comunicación.
Notifica y coordina hitos críticos (plazos, documentos, resultados y aclaraciones) de forma automática.
Mantiene continuidad operativa 24/7, mediante IA conversacional e IVR asistido.
Principales Beneficios
Reduce carga operativa en equipos de compras.
Aumenta velocidad de respuesta y satisfacción del proveedor.
Aumenta la precisión y transparencia en decisiones de compra.
Mantiene comunicación activa incluso fuera de horario laboral.
